Investigasi Pemerintah Amerika Terhadap Adobe

ICN Today - Adobe memiliki reputasi dimana sulit untuk membatalkan Subscription. FTC (Federal Trade Commission) berpikir Adobe mempersulit customer untuk pembatalan Subscription? Itulah mengapa Komisi Perdagangan ini menyelidiki raksasa software ini dan menyiapkan denda atas praktek yang dilakukan Adobe.

Adobe menulis dalam pengajuannya ke SEC (US Securities and Exchange Commission), bahwa mereka mungkin akan terpaksa menyerahkan denda yang signifikan karena penyelidikan FTC terhadap kebijakan pembatalan Subscription softwarenya.

Adobe mengatakan pihaknya telah bekerja sama dengan FTC sejak Juni 2022 setelah menerima panggilan Pengadilan dari agensi tersebut terkait dengan "disclosure and subscription cancellation practices relative to the Restore Online Shoppers' Confidence Act." 

Undang-undang tersebut mencakup beberapa aturan yang harus dipatuhi oleh penyedia layanan. Hal ini termasuk tidak boleh membuat proses pembatalan "berlarut-larut". Pembatalan account harus segera dilakukan setelah permintaan dikirimkan, segera penuhi permintaan dengan kebijakan apapun untuk melakukan pengembalian uang, atau minimal mengizinkan pembatalan saat itu juga, dan tidak memaksa pelanggan untuk membatalkan melalui telepon jika mereka baru saja mendaftar online. Bagian lain dari Undang-undang ini mengharuskan Customer Service Operator untuk membuat proses pembatalan menjadi sederhana dan segera menerima permintaan (yaitu, tidak ada beberapa perintah "Apakah Anda yakin?").

Undang-undang tersebut juga menyatakan bahwa Seller harus menanyakan Customer yang membatalkan, apakah mereka ingin mendengar penawaran baru dan memberikan pengingat tahunan pada Customer yang berminat, sebelum langganan mereka diperpanjang secara otomatis. 

Adobe adalah salah satu perusahaan dengan reputasi mempersulit proses pembatalan Subcsription sehingga beberapa orang menyerah untuk mencobanya lagi. FTC telah mendengar laporan tentang Adobe yang memaksa Customer untuk menelepon, sehingga membuat banyak orang malas, dan terpaksa rela harus membayar biaya penalti pembatalan. 

Adobe mengkonfirmasi dalam pengajuannya bahwa pada bulan November 2023, FTC menegaskan bahwa mereka memiliki wewenang untuk melakukan negosiasi, untuk menentukan apakah penyelidikan terhadap masalah ini dapat diselesaikan dengan segera. Adobe punya pembelaan, “Kami yakin praktek ini sudah mematuhi hukum dan saat ini sedang kami diskusikan dengan staff FTC,” tulis perusahaan itu. Pihaknya menambahkan, peringatan bahwa membela diri atau membayar denda akan memiliki “dampak material terhadap finansial dan penjualan kami.” 

Pada bulan Maret lalu, FTC mengusulkan ketentuan 'Klik untuk Membatalkan' yang mengharuskan perusahaan melakukan proses pembatalan langganan berulang semudah mendaftar. Proposal tersebut merupakan bagian dari peninjauan berkelanjutan yang dilakukan lembaga tersebut terhadap Negative Option Rule tahun 1973, yang digunakan untuk memerangi praktek tidak adil atau menipu terkait langganan, keanggotaan, dan program pembayaran berulang lainnya.

FTC telah menggunakan Undang-Undang "Kembalikan Kepercayaan Online Buyer" untuk mendenda perusahaan atas praktek Subscription mereka sebelumnya. Pada bulan Juni, mereka menggugat Amazon karena diduga melanggar tindakan yang sama, mengklaim bahwa mereka dengan sengaja menipu orang agar mendaftar ke Prime melalui penggunaan Dark Patterns – merujuk pada sejumlah pilihan saat Checkout, yang menyarankan orang mendaftar untuk memperbarui langganan Prime secara otomatis.